کارت شناسایی حتما میبایست متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تحویل گیرنده باشد، در غیر اینصورت همکاران ما امکان تحویل کالا را نخواهند داشت.

– همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.

– در صورتی که کالای خریداری شده دارای نقص میباشد ، برای چک نمودن سلامت کالا و بسته بندی آن از دقایقی که هنگام تحویل گرفتن کالا در اختیار دارید، استفاده کنید.

– لازم است در شهرهای تحت پوشش اکسپرس تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.

– در صورت ارسال کالاهای گروه یخچالی توسط تحویل اکسپرس توکا، لازم است در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

– تحویل سفارشات یخچالی درب واحد امکان پذیر است و همکاران ما موظف هستند کالاهای یخچالی را درب واحد تحویل دهند. 

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون در اواسط خیابان یا جاده، جنب کافه، جنب کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

– هزینه ارسال تمام سفارشات عادی توکا برای تهران و شهرستان ها  و ارسال تمام سفارش های یخچالی قبل از ارسال قابل رویت میباشد.

– در صورتی که شما در شهرهای تحت پوشش اکسپرس نیستید ، سفارش شما با پست پیشتاز و طی 4  روز کاری تحویل شما خواهد شد.

– هزینه ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز مطابق اعلام شرکت پست و نرخ های مصوب آنها میباشد. لازم به ذکر است سفارش های یخچالی شهرستان ها صرفا با استفاده از ماشین یخچال دار و آن ها بنا به حداقل تعداد سفارش مشخص شده در زمان ثبت سفارش ارسال خواهد گردید.

– هزینه ارسال کالاهای متوسط و سنگین ارسالی با باربری  براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود و مبلغ آن در زمان ثبت سفارش نمایش داده میشود. 

لطفا به موارد زیر توجه فرمایید:

– باربری تنها مسئول تحویل سفارش است و باز کردن جعبه مسئولیتی بر عهده ندارد.
– روش باربری تنها ویژه کالاهای متوسط و بزرگ است و در صورت انتخاب برای سایر کالاها، روش ارسال تغییر پیدا خواهد کرد و حداقل  1  روز تحویل سفارش را به تعویق خواهد انداخت.

– سفارشات باربری بین 24 ساعت تا 72 ساعت کاری تحویل خواهد شد. “این  مدت در ایام پر ترافیک کاری مانند پایان سال ممکن است افزایش یابد.”

– ارسال سفارشات باربری درشهرستان ها از طریق ارسال پستی و یا ارسال با وانت یا کامیون بر اساس حجم و وزن کالا خواهد بود. هزینه ارسال تا درب محل بر اساس مسافت، ماهیت و وزن کالا محاسبه می گردد. هزینه نهایی ارسال سفارش قبل از ثبت نهایی آن نمایش داده خواهد شد.

شهرهای تحت پوشش:

آبادان – ابیک – اراک – اردبیل – یزد – ارومیه – اصفهان – آمل – اهواز – بندر عباس  – بندرانزلی  – بوشهر  – تبریز  – تنکابن – چالوس  – رامسر  –  رشت – زاهدان – زنجان – ساری – سمنان – سنندج – سیرجان – شاهرود – شیراز – فریدونکنار – قزوین  – قشم – قم – کاشان  – کرج – کرمان  – کرمانشاه – کیش – گرگان  – لاهیجان – محمود  آباد  –  نور  و  رویان – نوشهر – نیشابور – هشتگرد – همدان.